醫療服務(wù)除了具有服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品的共同特性之外，還具有一些與其自身性質(zhì)、內涵、法律法規、消費者要求相適應的特性。這些特性實(shí)現和滿(mǎn)足消費者需求的程度，決定著(zhù)消費者的感受、認知和評價(jià)，決定著(zhù)消費者對醫療服務(wù)的滿(mǎn)意程度，同時(shí)也決定著(zhù)醫療服務(wù)的質(zhì)量。

醫療服務(wù)包括的內容非常廣泛，科學(xué)、全面、準確地分析醫療服務(wù)產(chǎn)品的特性，并據此對醫療服務(wù)進(jìn)行設計、提供、控制與評價(jià)，對于完善醫療服務(wù)質(zhì)量管理工作，為消費者供優(yōu)zhi醫療服務(wù)具有深遠的意義。